Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Định Tường phân phối đều được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.

Dưới đây là một số tiêu chí cho chính sách bảo hành của Định Tường:

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Số Serial và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, không bị rách, cạo sửa hoặc bị dán đè lên bằng một tem khác bất kỳ.
• Xuất trình hóa đơn của sản phẩm ngay khi yêu cầu bảo hành.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Số Serial hoặc tem bảo hành trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
• Hóa đơn mua hàng không hợp lệ: tẩy xóa hoặc sửa đổi các thông tin trên hóa đơn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt, sử dụng không đúng như hướng dẫn, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn……
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.

Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Định Tường thực hiện đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền cho Quý Khách Hàng trong những trường hợp sau:

ĐỐI VỚI TẤM XI MĂNG VÀ THANH XI MĂNG GIẢ GỖ

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ 

• Sản phẩm bị nứt vỡ bên trong kiện.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được yêu cầu.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, hóa đơn chứng từ…và làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM KHÁC

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được yêu cầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Xuất trình đầy đủ hóa đơn mua sản phẩm.

ĐỊNH TƯỜNG KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ KHI

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
• Hóa đơn mua hàng không hợp lệ: Tẩy xóa hoặc sửa đổi các thông tin trên hóa đơn.
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.
• Quý khách bảo quản và vận chuyển không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và không theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Không được bảo hành trong các trường hợp bất khả kháng vượt khỏi tầm kiểm soát như: khủng bố, cháy nổ, hỏa hoạn, lốc xoáy, bão, lũ lụt, động đất, thời tiết khắc nghiệt hoặc hiện tượng tự nhiên khác thường.