Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Định Tường phân phối đều được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.

Dưới đây là một số tiêu chí cho chính sách bảo hành của Định Tường:

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Số Serial và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, không bị rách, cạo sửa hoặc bị dán đè lên bằng một tem khác bất kỳ.
• Xuất trình hóa đơn của sản phẩm ngay khi yêu cầu bảo hành.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Số Serial hoặc tem bảo hành trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
• Hóa đơn mua hàng không hợp lệ: tẩy xóa hoặc sửa đổi các thông tin trên hóa đơn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: Hỏa hoạn, sét đánh, gió bão, lũ lụt, sử dụng không đúng như hướng dẫn, nứt vỡ do vận chuyển hay va đập, ố bẩn……
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.

Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Định Tường thực hiện đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền cho Quý Khách Hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý Khách Hàng đặt hàng.
• Hàng hóa không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Hàng hoá bị móp méo, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển giao hàng…
• Hàng hóa không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Điều kiện đổi/trả hàng:
• Hàng hóa đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, hóa đơn chứng từ…và làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.

Định Tường không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
• Quý khách tự làm ảnh hưởng chất lượng hàng hóa như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Quý khách bảo quản và vận chuyển không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
• Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu giao hàng…