QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
ĐỐI VỚI TẤM XI MĂNG VÀ THANH XI MĂNG GIẢ GỖ
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
1. Sản phẩm bị nứt vỡ bên trong kiện.
2. Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.
3. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được yêu cầu.
4. Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
5. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
6. Xuất trình đầy đủ hóa đơn mua sản phẩm.
ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM KHÁC
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
1. Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.
2. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được yêu cầu.
3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
4. Xuất trình đầy đủ hóa đơn mua sản phẩm.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
1. Hóa đơn mua hàng không hợp lệ: tẩy xóa hoặc sửa đổi các thông tin trên hóa đơn.
2. Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, tháo lắp.
3. Quý khách bảo quản và vận chuyển không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
4. Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và không theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà sản xuất.
5. Không được bảo hành trong các trường hợp bất khả kháng vượt khỏi tầm kiểm soát như: khủng bố, cháy nổ, hỏa hoạn, lốc xoáy, bão, lũ lụt, động đất, thời tiết khắc nghiệt hoặc hiện tượng tự nhiên khác thường
QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG LỖI
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Quý Khách Hàng phát hiện sản phẩm lỗi vui lòng báo ngay cho Nhân Viên Bán Hàng tại khu vực kèm tình trạng lỗi (Hình ảnh/Video).
Bước 2: Xác nhận lỗi
Đối với Tấm xi măng và Thanh xi măng giả gỗ:
Sau khi tiếp nhận thông tin, Nhân Viên Bán Hàng sẽ đến địa chỉ có hàng lỗi (Kho/Cửa hàng/Công trình) để ghi nhận tình trạng thực tế và số lượng hàng lỗi.
Đối với các sản phẩm khác:
Nhân Viên Kỹ Thuật sẽ đến địa chỉ có hàng lỗi (Kho/Cửa hàng/Công trình) để ghi nhận tình trạng lỗi.
Bước 3: Xử lý và Thỏa thuận
Đối với Tấm xi măng và Thanh xi măng giả gỗ:
Nhà Cung Cấp xuống trực tiếp xử lý với Quý Khách Hàng, thỏa thuận chi phí và ký biên bản xác nhận.
Đối với các sản phẩm khác:
Sau khi xác nhận mức độ lỗi, Nhân Viên Định Tường thỏa thuận và đưa ra hướng giải quyết hợp lý.
Hoàn tất một quy trình xử lý hàng lỗi.
QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG HÓA BỊ GIAO SAI
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Quý Khách Hàng phát hiện sản phẩm bị giao sai so với đơn đặt hàng vui lòng báo ngay cho Nhân Viên Bán Hàng tại khu vực kèm hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm bị giao sai.
Bước 2: Xác nhận thông tin
Sau khi tiếp nhận thông tin, Nhân Viên Bán Hàng sẽ tiến hành xác nhận lại với Quý Khách Hàng và Bộ Phận Kho giao hàng.
Bước 3: Xử lý và Thỏa thuận
Tiến hành thu hồi và giao lại hàng đúng cho Quý Khách Hàng.
Hoàn tất một quy trình xử lý hàng hóa bị giao sai.
